Tamme klantendiensten

Door Coltrui op zaterdag 12 februari 2011 12:02 - Reacties (53)
Categorie: Coltrui valt anderen lastig., Views: 17.144

De dienstverlening van bedrijven van tegenwoordig is niet meer wat het geweest is. Klacht indienen of informatie vragen dient met behulp van webformulieren te geschieden en meer dan een pro forma automatisch gegenereerde reply wordt aan u niet besteed.
Van Chokotoff wilde ik bijvoorbeeld weten, of de kans heden ten dage nog bestaat om een gouden lijntje aan te treffen onder het aluminium folie'tje. Ik verzocht om info - geen mailadres te vinden op de site, enkel contactformulier.
Beste Mevrouw, Mijnheer,

Sta me toe om allereerst even mede te delen dat ik reeds sinds mijn eerste melktandje een vurig fan ben van de Chokotoff. Of het nu gaat om een verdiende, een fortuinlijk gevonden, een getrakteerde of een gestolen exemplaar: hij smaakt altijd en overal. Ik zeg altijd: 'Niks beter dan een Chokotoff, of het zouden er twee moeten zijn!' En dan lacht iedereen, al begrijp ik nog steeds niet waarom.
Ik zou een religie in het leven roepen ter ere van de Heilige Chokotoff, ware het niet dat mijn vrouw niet opgezet is met het idee haar kleine teen steeds tegen een altaar in de woonkamer te moeten stoten.
Edoch dient me iets van de lever. Wees gerust, het heeft niks met chocolade te maken.
Als kind placht ik, telkenmale een zorgvuldig opengemaakte Chokotoff op de tong verdween, heel voorzichtig, zij het met vingertjes trillend van verlangen, het zilveren laagje van het bonbonpapier te verwijderen. Groots moment was dat. Het was het moment waarna slechts twee emoties een kind konden overmannen. Trof ik niks speciaals aan op het papiertje, vocht ik tegen de tranen van ontgoocheling en een pruillip van gemiste kansen. Mijn God, wat heeft mijn lip gepruild in die tijd. Verscheen er echter een gouden lijntje op de verpakking, nou... Vreugde! Triomf! Onbeschrijflijke fierheid maakte zich dan meester van mijn hartje! Ik sprong steevast mijn BMX op, op zoek naar mijn vrienden, onderwijl onophoudelijk controlerend of ik de schat nog steeds in mijn broekzak voelde branden.
'Ik heb de schat! Ik heb de schat!' riep ik dan al van ver. Mijn vrienden spurtten me dan tegemoet en eisten bewijs. En terwijl het papiertje als een Heilige Graal met veel eerbied de kring rondging, verheugde ik me op wat komen zou. De cape was van mij. Ik was nu Chokotoffman (TM). En ik zou Chokotoffman (TM) blijven, tot een mijner vrienden het gouden lijntje trof.

En nu, beste Mevrouw, Mijnheer, ruim twintig jaar later, is Mark P. uit L. nog steeds Chokotoffman (TM). Al die tijd knabbel ik Chokotoffs bij het leven, sleep de zakken aan alsof het niks kost. Maar elke keer weer, weet mijn teleurgestelde hart niet meer van welk hout pijlen te maken, wanneer ik onder het zilverpapier alweer geen gouden lijntje kan ontwaren.
Bevrijd me. Stel me gerust. Verlos me van het vreselijke vermoeden, de nachtmerrie, dat u ergens in het verleden, in een vlaag van zinsverbijstering, besloten heeft om op te houden met het verheugen van een goudzoekershartje hier en daar?

Ik wil die cape terug!

Met vriendelijke groet en een pruillip,

Coltrui
Ex-Chokotoffman (TM)
Tot op heden geen antwoord. Niks. Schokkend.


Ikea, ook gecontacteerd. De oudste was op een Ikeastoel gaan staan, was er doorgezakt en hield er een gebroken arm aan over. Ik ben de laatste die een soort compensatie verwacht en haak ook af wanneer die mij geboden wordt, maar ik vind toch dat ik mijn woede mag kanaliseren - terecht of onterecht, I don't care, mijn dochter heeft een arm gebroken. In razende colre kroop ik in de pen.
Beste,

Als vurig fan van uw gamma, staat mijn gehele huis vol met uw meubels. Aangezien ik twee kleine koters heb rondwaren, draag ik - net als u - veiligheid hoog in het vaandel.

Groot was mijn verbazing, toen mij bij de ochtendkoffie aan mijn Bjursta eettafel - het pronkstuk van mijn keuken, het dient gezegd - hartverscheurend gekerm ter ore kwam. Bij nader onderzoek, bleek dat mijn 23 kilogram wegende
oudste dochter n van onze zes Leksvikstoelen aangewend had als opstapje, teneinde een stripverhaal uit onze Billyboekenkast te kunnen graaien.

Als u me toestaat een stukje van uw webcontent te citeren:

'Speciale aandacht voor kinderveiligheid

IKEA besteedt speciale aandacht aan kinderproducten, die moeten beantwoorden aan bijzonder hoge kwaliteits- en veiligheidseisen. IKEA medewerkers die kinderproducten ontwikkelen en inkopen leren over de ontwikkelingsbehoeften, veiligheid en gezondheid van kinderen in ons opleidingsprogramma Children’s School.'

Om heel eerlijk te zijn, vind ik dat dit stukje tekst in mijn ogen niet met de waarheid strookt.

Gelieve hier vier weken gips te vinden.

Met vriendelijke groet,

Coltrui
Wegens de 'confedentiality notice' in de footer van zijn antwoord, kan ik het antwoord niet citeren, maar zijn verzoek kwam erop neer om de exacte feiten haarfijn uit de doeken te doen. Veel duidelijker kon ik het niet beschrijven, dus mailde ik maar dat mijn vorige bericht enkel ter kennisgeving was. Het antwoord was een out of office reply.

Een tijdje geleden, slaagde collega-blogster De Huisvrouw er tijdens een blogmeeting in, om tot groot jolijt van alle aanwezigen haar immer belerende wijsvingertje in de hens te zetten met behulp van een doosje lucifers. Zij vond het schandalig, ik vond dat gewoon dom, edoch verdomd entertainend. Maar goed, elke reden is goed om te klagen, en daarom poetste ik mijn roestige Engels even op alvorens onderstaand mailtje te verzenden naar het Zweedse bedrijf dat de stoute lucifers vervaardigt.
Dear Manufacturer of Evil Matches from Hell and Beyond,

Yesterday I was craving for an after dinner cigarette, but my lighter refused to work. I don’t know if you are a smoker, but if you are, I’m sure you can imagine the frustration I suffered.

At first, I just nervously bit my nails, then I ran around the kitchen table, screaming as if I had a bad hairday. Finally, I ended up kicking my chihuahua in the butt, before throwing it out of the window.

Just when I was about to kill myself with a very dull knife, I remembered keeping some matches by the fireplace. Your matches. Again screaming, though this time of joy, I ran outside, apologized to my dog, went back inside and picked up the matchbook, happy to see there were still a few left.

Let me tell you: the happiness didn’t last long. As I struck a match with my right hand, the entire booklet, which I was holding in my left hand, caught fire with a flame that not only blinded me for a few moments but also scorched my right index finger, as you can see in the picture I attached. For the third time that day, I yelled like a piglet in a blender and I haven’t stopped screaming since. As a matter of fact, I’m still screaming right now, and I think I will keep screaming from the top of my lungs until this oozing, nasty burn turns into an ugly yet less painful scar.

I’ll never ever buy your matches again. Just thought I’d let you know.

With a sincere scream of infernal pain,

Gerda Spinoy
Het antwoord liet niet lang op zich wachten. De brave man van Customer Care vond de consument duidelijk te dom voor woorden:
Dear Mr. Spinoy! (Jaja, Mister!)

We received your e-mail via the Swedish Match consumer contact.

We checked the enclosed picture and can tell you, that was a poor handling mistake of the matches. It can never happen that the matches are burning from alone. It can only be, that one burnt splint was during the burning time touching the other matches.

Best regards

<Brave man van Customer Care>
Mijn kennis van de Engelse taal is ontoereikend om ten volle van dit stukje proza te kunnen genieten - in ieder geval moest ik het daarmee doen.

Ofwel maakt men er zich heden ten dage veel te gemakkelijk vanaf, ofwel doe ik iets verkeerd en moet ik in de leer bij ene meneer Koelman, de meester in dit soort praktijken, zo is mij verteld.

Ofwel heb ik gewoon tijd teveel en moet ik niet zeuren.

PS: de chihuahua maakt het goed.

Voor de kinderen

Door Coltrui op maandag 7 februari 2011 14:20 - Reacties (70)
Categorie: Coltrui's kroost, Views: 6.878

Soms vraag ik me af of iedereen een Frank heeft. Een Frank, Lieve Blogleeskindertjes, is een stemmetje in uw hoofd, wiens enige levensdoel eruit bestaat u 's ochtends jennend te wekken met n enkele vraag: 'U weet toch nog wat u gisteren beloofd heeft, he?'

'U weet toch nog wat u gisteren beloofd heeft, he?' Op dergelijk ongezellige wijze werd ik dus een paar weken geleden uit dromenland gerukt.
Ik sperde de ogen wijd open en probeerde in mijn geheugen te graven, terwijl het angstzweet bij elke hartenklop mijn bilnaad een beetje verder afdaalde. Bijna biddend dat het een belofte aan mezelf betrof, legde ik Frank het zwijgen op, in de hoop dat ht - wat het ook was - nooit meer ter sprake zou komen.

Ik stond op, veel te vroeg, ging naar beneden en trof daar mijn nageslacht, dat voor dat tijdstip al verdacht uitbundig zat te wezen. Wanneer ze me in het vizier kregen, merkte ik die vreemde schittering in hun oogjes. De oudste grijnsde.
'Papaaaaa?'
'Shit. Frank? Fraaaank?'
'Je weet het cht niet meer he? Nou, ik ga slapen - 't is nog veel te vroeg. Doei! O en eh... Veel plezier he! Moehaha!'
En weg was Frank.
'Ehm... Ja, meid?'
'Hoeveel keer slapen nog voor we naar Center Parcs gaan?'

Center watte? Dt was het dus. Ik? Notoire huismus? Naar Center Parcs? Meteen spurtte ik naar de keuken en groef als een bezetene in de vuilnisemmer, op zoek naar dat blikje Jupiler van de avond ervoor, om te checken of de brouwer het alcoholpercentage niet voor de gein had opgeschroefd naar tachtig procent.
Kijk, geef me een naaktzwemvakantie op Antarctica, ik bestrijd met plezier de Salto ngel, stroomopwaarts in een kano zonder peddels, laat me parachuteloos uit een vliegtuig springen met een aan hoogtevrees lijdend nijlpaard in mijn nek, maar mijn God, hoe Jantje Koekoek moet u wezen om vrijwillig naar Center Parcs te gaan?

Langzaam kwam de redenering achter dit debiele idee weer terug. De kroost zou vakantie hebben, het weer beloofde nogal aan de natte kant te gaan worden en dus zouden de spruiten gedoemd zijn zich uit te leven tussen de vier muren die u toch graag nog heel even uw huis blijft noemen. Een gevalletje 'Maar u doet het voor de kinderen' dus. En de eerlijkheid gebiedt me toe te geven: als klein Coltruitje heeft ondergetekende daar een geweldige tijd beleefd die een onuitwisbaar filmpje in mijn geheugen heeft gebrand. Edoch als ouder van jonge kinders is dat soort oorden een waar inferno.

'Coltrui, u overdrijft schromelijk!' denkt nu vast iedereen die af en toe graag het woord 'schromelijk' bezigt. Wel: nee. Ik ben er van overtuigd dat God de aarde schiep in zes dagen. En de zevende dag, terwijl God lag te maffen, schiep Satan stiekem Center Parcs. Overtuig uzelf: neem bij aankomst in uw bungalow de plattegrond van het park ter hand en overloop even aan welke vormen van zelfkastijding u zich zoal mag verwachten.

De binnenspeeltuin. Wanneer u zinnens is uw kroost daarin los te laten, houdt u hen best eerst even aan de leiband. U komt namelijk een wereld in waar honderden krijsende kleuters met snottebellen tot op hun knien over elkaar klauteren, wat blijkbaar een zeer aanstekelijke werking blijkt te hebben op uw gelegenheidspuppy's. Die gaan dan gillend en kwijlend aan de leiband trekken, nog voor ze hebben voldaan aan de verplichting om hun schoenen uit te trekken. U helpt hen daarbij, knipt de leiband los en als een speer vliegen ze de krioelende decibelmassa in.
Om de pijn te verzachten, bestelt u een alcoholische versnapering aan de toog, waar Satan u in hoogst eigen persoon een bedrag afrekent waarvoor u een hypotheek dient aan te gaan. Lang kan u echter niet genieten van uw wijntje, want al dat kinderplezier blijkt van korte duur. Wat hongertjes, dorstjes, een paar gebroken ledematen en dertig toiletbezoeken later concludeert het nageslacht dat ze eigenlijk toch liever waren gaan zwemmen. Maar onthoud: u doet het voor de kinderen.

Het zwembad dus. Mijn God, het zwembad. Lucifers meesterwerk.
'Gaan we zwemmen?'
'Jaaaa, zwemmen!'
'Ja, papaaa! Zwemmen!'
'Jaaaa!'
Gepopel en gezenuw.
Een vage, onverklaarbare chloorlucht sluipt plots door uw sinusholten en in gedachten krimpen uw vingers en tenen reeds tot zielige rozijntjes. U huivert bij de horrorbeelden van uzelve samen met twee ik-heb-kouhouhou'ertjes in een veel te klein hokje, het kleingeld voor de lockers dat u vast vergeet... Maar ach, u doet het voor de kinderen.

En blij dat de kinders zijn! Een halve teen in het water blijkt een uitstekende katalysator voor een kleuterblaas.
'Moet jij ook Robin?'
Die schudt gedecideerd het hoofd.
Ze zegt het niet, maar ze denkt het wel: 'Natuurlijk niet, papa. Ik wacht wel tot jij terug bent. Dan kan je ng eens dat hele roteind lopen om vervolgens alwr te gaan aanschuiven in een ellenlange rij wriemeldende kleuters in hoge nood.'
Bovendien lijkt deze poel van verderf wel vijfentwintig uur per dag toegankelijk. En uw kroost wt dat om een of andere duistere reden.
'Papaaaa?'
'Wuh? Ja?'
'Gaan we zwemmen?'
'Ga terug slapen! 't is verdikke half drie!'

Kennels hebben ze ook daar in Center Parcs. Kennels. Ik weet wat u denkt. Ik heb op dag twee zelf ook even getwijfeld. Maar nee, enkel honden.

Vijf dagen lang heen en weer gekatapulteerd worden tussen zwembad en binnenspeeltuin. ''k Heb dorst! Ik moet plassen! Wanneer gaan we eten? Gaan we nog eens zwemmen want we zijn vandaag nog maar acht keer geweest!' On-ver-moei-baar. En ze mogen langer opblijven. Dan slapen ze vast wat langer. Naief degene die dat denkt. Zoals het biologisch klokje in Center Parcs tikt, tikt het nergens. Niet kapot te krijgen.

En zo zit u na een onvergetelijke week weer in de wagen, rode ogen geteisterd door slaaptekort, hevig ademhalend met het schuim aan de lippen, op weg naar het einde van de vakantie. U raadpleegt de achteruitkijkspiegel, negeert de zenuwtrek in uw rechteroog en dwingt uzelf tot een blik op de achterbank. 'Roosjes verliezen hun doornen wanneer ze slapen,' denkt u, als er net eentje haar ogen opent.

'Papaaaa?' geeuwt ze.
'Ja, meid?'
'Ik vond het hl leuk.'
De steen in uw borstkas wordt weer heel even een hart.
'Dat doet papa plezier hoor.'
'Gaan we dat nog eens doen, papa?'
Ik zoek vergeefs naar woorden op het dashboard.
'Ja hoor, meid. Vast wel.'
Ze glimlacht en sluit weer haar ogen.
'Hahaha, sukkel!'
'Ga weg, Frank! Ik doe het voor de kinderen.'